依托完善的组织架构、管理制度和运行机制，烟台农商银行在做好防疫工作的前提下，根据政府部门、山东省联社相关工作要求，结合实际，积极履行社会责任，保障客户基本金融服务需求。企业复工复产之后，烟台农商银行凭借“信e贷”、无还本续贷等产品优势，敞开供应满足企业的资金需求。

　　
    2月10日部分网点营业满足基本需求

　　
    “从2月10日开始，我们按照城区网点优先于农区网点，管辖行营业部、二级支行业务功能相对齐全的网点优先于其他网点的原则，选择和确定了开门营业网点。每个网点把员工和客户的生命安全和身体健康放在首位，全力做好营业期间的疫情防控工作；总量控制、动态调整，并根据上级最新工作要求及时调整，工作时间从9点到15点，并且按照最低人员配备，留好了机动人员。”烟台农商银行负责人接受记者采访时表示。

　　
    2月13日，记者在烟台农商银行牟平支行看到，防疫消毒以及柜台业务等各项工作有条不紊地进行，附近的一些居民也按序排好队伍。“一方面我们引导客户到网上银行、手机银行或者自动柜员机上办理，另一方面根据办业务的客户数量弹性开辟储蓄窗口。12日全天来办业务的人数达到了100多人，我们同时开了四个柜员窗口，没有出现人员拥挤扎堆的现象。”牟平支行行长林新腾说。

　　
    划转资金在绿色通道畅通无阻

　　
    尽管因为疫情烟台农商银行对外通知部分营业网点从正月初十（2月3日）对外营业，但是凭借完善的预约制度，顺利完成了突发问题和紧急需求的处置。

　　
    正月初七上午，牟平区红十字会业务经办人急匆匆地拨通了烟台农商银行牟平支行的值班电话，说有20多笔社会捐赠资金需要转账国库。接到求助电话后，支行立刻启动绿色通道预案，值班经理孔玲芝和柜员刘淼迅速赶到网点将红十字会的500多万元的捐赠资金转至国库。

　　
    据悉，绿色通道在其他支行同步开通，从2月1号开始，南大街支行每天上午、下午分两次对红十字会和慈善总会的捐款明细进行查询，与两家单位的相关工作人员对接、对账，及时发送到账信息，为财政处理资金清算12笔，累计金额200多万，为慈善总会和红十字会办理捐款汇款29笔，累计金额500万，及时满足客户金融服务需求，为打赢疫情防控阻击战贡献了农商力量。

　　
    “停业营业网点开通应急预约业务通道在疫情之前就有，只不过今年发挥的作用更加突出。我们每个网点指定一名联系人和应急业务预约电话，原则上每日预约办理业务量不得超过30笔（批量业务算1笔）。各管辖行提前1日将次日计划集中办理应急业务的网点名单报向总行进行报备。”该行负责人告诉记者说。

　　
    企业到期贷款无还本续贷

　　
    烟台农商银行对防疫物资生产企业资金信贷需求按照“特事特办、急事急办”原则，安排专项信贷额度，明确办贷时限。对受理的用于支持疫情防控生产企业贷款审批发放时限控制在2个工作日内。

　　
    面对疫情给复产复工客户可能带来的影响，烟台农商银行对近期逾期欠息客户进行了筛选，主动进行电话对接，“一户一策”为客户量身制定信贷金融方案。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，烟台农商银行联系客户通过为客户办理展期、续贷、借新还旧等方式，帮助客户共度难关。

    烟台某医疗器械有限公司是一家从事医疗企业生产企业，原贷款近期到期，受疫情影响，企业一方面需要加班生产防疫所需物资，本打算到期还款的资金被用到了生产经营上；另一方面春节假期延长面临无法正常转贷的情况。了解情况后，烟台农商银行本着“特事特办、急事急办”原则，工作人员上门服务，当天完成了续贷工作，确保了客户继续使用资金同时信誉不受影响。